Системы работы с клиентами позволяют точно настраивать действия с каждым заказчиком или поставщиком, вести учет их взаимосвязей с компанией, и в каждый конкретный момент времени получать требуемую информацию.
Это позволяет точно знать ситуацию с продажами или другими действиями, отслеживать деятельность каждого сотрудника, оценивать его продуктивность. Предлагается узнать цену внедрения Битрикс24, одной из лучших CRM-систем.
Правила
При внедрении данной системы работы с клиентами, требуется учесть ряд особенностей:
- Определить цели и задачи, которые будет решать система, и очертить круг сотрудников, в чьи обязанности вменяется работа с программой.
- Обязательно требуется разграничить права доступа, чтобы каждый конкретный работник имел сведения, касающееся только его участка деятельности.
- Все сотрудники обучаются по единым правилам, чтобы работа шла по определенным, и самое главное – одинаковым алгоритмам.
- Сначала запускается пилотная версия программы, после чего постепенно подключаются остальные участки с одновременной наладкой взаимодействия.
- Настройка функций также идет постепенно. Сначала осуществляется наладка воронки продаж, далее настраивается поэтапная автоматизация остальных рабочих процессов.
- Все сотрудники, допущенные к работе, должны иметь одинаковый уровень подготовки, чтобы система работала ритмично, и формировала единообразные документы, что важно для аналитики и дальнейших отчетов.
Советы
CRM-система является удобным и надежным инструментом организации работы с клиентами. Однако в каждом отдельном случае общие настройки не всегда являются оптимальными. Требуется внесение индивидуальных элементов, в точном соответствии с решаемыми задачами. Все работники должны знать об этих особенностях и уметь ими пользоваться, поэтому рекомендуется периодически проводить переподготовку персонала при настройке или обновлении приложения.
Важно создать систему, которая охватит все стороны работы организации, предприятия. Автоматизация процессов позволит существенно повысить производительность труда и сократить дублирующие звенья.
Битрикс24 постоянно обновляется, поэтому требуется вносить изменения в свою программу, которая уже внедрена в компании, на предприятии или в организации.
Настройку системы, ее интеграцию, масштабирование и обучение персонала лучше доверять специалистам, которые знакомы со всеми нюансами, обновлениями.
