Чтобы произвести хорошее впечатление в деловом телефонном разговоре, вам нужно знать несколько важных секретов.
Успеха в беседе по телефону достичь немного сложнее, чем лицом к лицу: ведь собеседник вас не видит, и все, чем вы можете пользоваться, — интонации и паузы, тембр и построения фраз, правильная подготовка к беседе. Узнайте об этом больше.
Подготовка к звонку
Постарайтесь собрать как можно более полные сведения о фирме, куда собираетесь звонить, или абоненте. Важная часть подготовки — это устранение помех.
Как правильно разговаривать, чтобы произвести хорошее впечатление
Если вы дома, выключите музыку и телевизор, попросите домашних помолчать хоть немного или выйдите в другую комнату. Если вы находитесь в офисе, заранее попросите коллег не отвлекать вас во время разговора. Приготовьте необходимую для передачи абоненту информацию, то есть разложите перед собой бумаги или откройте нужное окно на мониторе компьютера.
Если информацию передают вам, запаситесь блокнотом и ручкой. Подготовились? Вот теперь можно набирать номер!
Структура разговора
Начало. Вежливо поздоровайтесь, назовитесь, сообщите цель звонка. Говорите с небольшими паузами, чтобы собеседник мог расслышать вас, а при необходимости — переспросить.
Как правильно разговаривать, чтобы произвести хорошее впечатление
Суть дела должна быть изложена лаконично, тремя-пятью фразами. По чьему поручению звоните, что хотите узнать, сообщить, заказать, о чем договориться. Окончание. Кратко подытожьте основную мысль, просьбу, резюмируйте достигнутую договоренность, уточните назначенное время и место встречи. Если нужно, договоритесь о следующем звонке. Учтиво попрощайтесь и поблагодарите за уделенное время.
Правила победы
Избегайте жаргонных слов, терминов. Контролируйте время беседы, придерживаясь главной темы. Не перебивайте, периодически вставляйте слова-знаки: «Да-да», «Вот как». Если с вами спорят или отказывают в просьбе — не настаивайте на своем в лоб.
Ваше главное оружие
При искусном применении голос может заменить весь женский арсенал: фигуру, одежду, подбор макияжа.
Как правильно разговаривать, чтобы произвести хорошее впечатление
В голосе важны тон, тембр и внятность. Доброжелательность — наилучший тон при любом разговоре. Если тембр вашего голоса глуховат — говорите громче. Внятности голоса вы достигнете путем тренировок: предварительно почитайте вслух какой-нибудь текст, запишите его на диктофон и прослушайте. Повторите упражнение несколько раз. И последнее: улыбайтесь! Собеседник вашу улыбку не увидит, но непременно почувствует. В любом случае она вам самой создаст хорошее настроение!
